Condiciones de los servicios Dogsnatura

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS — DOGSNATURA

1. Información General

Dogsnatura (en adelante, “la Empresa”) presta servicios profesionales de educación canina presencial y online, así como talleres y programas grupales.
El usuario puede contactar a través de:

Los servicios se ofrecen exclusivamente en España.

2. Objeto y Aceptación de las Condiciones

Las presentes Condiciones regulan la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Dogsnatura.
El cliente, al realizar una reserva o pago, declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

3. Servicios Ofrecidos

Dogsnatura ofrece los siguientes servicios:

  • Educación canina presencial
  • Educación canina online
  • Talleres presenciales y online
  • Programas grupales presenciales y online

La contratación puede realizarse a través de WhatsApp o de la página web de la Empresa.

Cada curso o programa puede tener un límite de plazas, definido expresamente en su descripción.

4. Precios, Pagos y Facturación

  • Todos los precios se muestran con IVA incluido.
  • Se aceptan pagos mediante:
    • Bizum
    • Tarjeta bancaria
    • Transferencia bancaria
  • El pago debe realizarse por adelantado para confirmar la reserva.
  • La gestión de pagos con tarjeta se realiza mediante Stripe, plataforma externa y segura.
  • La factura se emitirá solo si el cliente la solicita expresamente.

5. Política de Reservas, Cancelaciones y Cambios

5.1. Programas grupales y cursos (presenciales u online)

  • No se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
  • En caso de no asistir a las sesiones, no se reembolsa el importe ni se ofrecen recuperaciones, salvo que Dogsnatura lo indique de forma excepcional.

5.2. Sesiones individuales (presenciales u online)

  • El cliente puede cancelar con derecho a reembolso avisando con un mínimo de 5 días de antelación.
  • Las cancelaciones con menor plazo no serán reembolsadas.

5.3. Reprogramación de sesiones

  • Se podrá solicitar un cambio de fecha con un mínimo de 3 días de antelación y con una justificación válida.
  • Dogsnatura se reserva el derecho de aceptar o denegar la reprogramación en función de la disponibilidad o la naturaleza de la justificación.

5.4. No asistencia (no-show)

  • Si el cliente no acude a la sesión sin aviso previo, la sesión se da por realizada y no existe posibilidad de reembolso ni reprogramación.

6. Obligaciones del Cliente y Condiciones de Participación

6.1. Estado del perro

El cliente se compromete a informar previamente sobre:

  • Problemas médicos relevantes
  • Tratamientos en curso
  • Problemas conductuales existentes

Dogsnatura no se hace responsable de incidencias derivadas de la omisión de esta información.

6.2. Material obligatorio en actividades presenciales

Para sesiones individuales y programas grupales presenciales:

  • Es obligatorio el uso de arnés.
  • Queda prohibido el uso de material aversivo, incluyendo collares de ahorque, semiahogamiento, eléctricos, de púas o cualquier herramienta que pueda generar dolor, incomodidad o intimidación.

Dogsnatura se reserva el derecho de exigir la retirada del material no permitido.

6.3. Incumplimiento de normas o recomendaciones

Si el cliente no sigue las pautas, recomendaciones o normas de Dogsnatura, la Empresa podrá:

  • Negar la participación o continuidad en la actividad,
  • Sin derecho a reembolso ni compensación.

7. Responsabilidades y Limitaciones

7.1. No garantía de resultados

Dogsnatura trabajará con rigor profesional, pero no puede garantizar resultados concretos, ya que dependen de múltiples factores externos como:

  • El historial del perro
  • Su emocionalidad
  • El entorno familiar
  • La constancia del tutor
  • El cumplimiento del plan de trabajo

7.2. Alcance profesional

Dogsnatura no es un centro veterinario y no realiza diagnósticos médicos ni sustituye la atención veterinaria en ningún momento.

7.3. Sesiones presenciales

Dogsnatura no se responsabiliza de daños, incidentes o accidentes derivados:

  • Del manejo del perro por parte del tutor
  • Del comportamiento del perro hacia terceros
  • De la falta de control o supervisión del propietario

El tutor es responsable legal del perro en todo momento.

8. Propiedad Intelectual y Uso del Material

Todo el material entregado (vídeos, PDFs, audios, guías, documentos, recursos digitales o presenciales) es propiedad exclusiva de Dogsnatura.

  • Queda totalmente prohibida su reproducción, distribución, cesión, venta, publicación o compartición parcial o total con terceros.
  • También queda prohibida la grabación de sesiones, presenciales u online, salvo autorización expresa y por escrito.

El incumplimiento podrá suponer la expulsión inmediata sin reembolso.

9. Consentimiento de Uso de Imágenes

Al participar en las sesiones, el cliente acepta que Dogsnatura pueda grabar o fotografiar al perro y utilizar ese material con fines educativos, divulgativos o formativos.

En caso de que el cliente no desee aparecer en imágenes, deberá comunicarlo por escrito antes de iniciar el servicio.

10. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados serán tratados con estricta confidencialidad y conforme a la normativa española y europea vigente (RGPD).

Serán utilizados exclusivamente para:

  • Gestión administrativa
  • Facturación
  • Comunicación con el cliente
  • Gestión de los servicios contratados

Dogsnatura no cederá datos a terceros salvo obligación legal o necesidad operativa justificada (por ejemplo, plataformas de pago).

11. Modificación de las Condiciones

Dogsnatura podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a contratos ya confirmados, salvo que se trate de cambios obligatorios por normativa.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España.

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